Что такое консалтинг простыми словами
Консалтинг — это консультирование руководителей и управленцев по широкому кругу вопросов в финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической сферах. Он может представлять собой как разовые консультации по тем или иным вопросам, так и целые проекты, например, построение отдела продаж или выстраивание логистики.
Иначе его можно назвать аутсорсингом специалистов, то есть временным привлечением квалифицированных исполнителей, способных решить ту или иную возникшую проблему. Такими специалистами могут быть маркетологи, менеджеры, юристы и не только.
Его грамотное использование позволяет масштабировать предприятие, оптимизировать процессы, уменьшить риск штрафов или даже спасти предприятие от разорения. Обращаясь к консультантам, вы получаете свежий, независимый взгляд и возможность использовать их знания и опыт в своей работе.
Возникновение консалтинга в России
В 1990-е годы стали активно развиваться частные компании, руководителям которых понадобились консультации по юридическим и финансовым вопросам. Так и появился рынок аутсорсинга специалистов, однако он ещё не был ни таким понятным, ни прозрачным, как в других странах с развитой рыночной экономикой. Не хватало специалистов-консультантов, но в то же время многие предприятия и не испытывали в них острой нужды и так или иначе справлялись самостоятельно.
Однако само по себе развитие частного предпринимательства и выход российских компаний на международный рынок привели к ужесточению конкуренции и, как следствие, развитию рынка консалтинговых услуг.
Перспективы рынка
За последние 10 лет рынок увеличился на 73% процента, а выручка консультантов в одной лишь только сфере IT составила 40,6 миллиардов рублей, как сообщает «Российская Газета». Второй по объёмам консультаций в 2020 году — сегмент финансового консалтинга. Тем не менее, пандемия ударила и по этой сфере деятельности и замедлила развитие рынка: в 2020 году рост составил всего 5,2%.
Также стоит отметить, что сейчас ужесточаются требования к деятельности консалтинговых агентств. Это должно уменьшить число недобросовестных предприятий и повысить качество оказываемых услуг.
Кому и зачем нужен консалтинг
Аутсорсинг специалистов может быть полезен любому предприятию, как крупному, так и малому, на любом этапе его существования. Правильное и своевременное использование этого инструмента поможет оптимизировать процессы, повысить эффективность затрат, и, как следствие, увеличить прибыль.
Консалтинг может применяться для анализа и прогнозирования рынка, например, товаров или ценных бумаг, разработки маркетинговых стратегий или подготовке пакета документов при создании новой организации. Также он может использоваться для ревизии деятельности компании, например, аудиторской проверки.
Кроме этого, привлечение опытных специалистов позволит масштабировать предприятие и расширить горизонты, избежав при этом ошибок, которые могли бы в ином случае замедлить его развитие.
Когда нужно обратиться к консультанту
Обратиться к консультанту следует в одном из трёх этих случаев:
– нужно исправить сложившуюся ситуацию: например, эффективность работы отдела продаж резко упала, и нужно выяснить почему;
– нужно улучшить ситуацию: например, повысить продажи определённого продукта;
– нужно изменить ситуацию и создать новую: например, найти новые сферы деятельности.
Конкретных ситуаций, в которых может понадобиться помощь консультанта, множество: открытие нового предприятия или направления, улучшение взаимодействия с клиентами, повышение эффективности рекламных кампаний, разработка новых продуктов, анализ деятельности предприятия и оптимизация процессов и т. д.
Кроме того, многие организации привлекают сторонних специалистов для анализа бюджета и подготовки к аудиту. Консультант может снизить риск штрафов и пеней, а также оптимизировать затраты и, как следствие, повысить прибыль.
Виды консалтинговых услуг
Разновидностей консалтинга множество, однако среди них можно выделить основные: администрирование, оценочная деятельность, управление кадрами, юридический, финансовый, налоговый, маркетинговый, производственный и IT-консалтинг. Остановимся подробнее на некоторых из них.
Управленческий. Это вся деятельность, направленная на совершенствование управления и ведения организации. Это может быть анализ бизнес-модели, выявление целей, задач, изучение рынка, тенденций потребления и производства продукции; управление рыночным поведением клиентов, как актуальных, так и потенциальных: проработка клиентской базы, оптимизация маркетингового бюджета, построение маркетинговой стратегии, оптимизация и повышение эффективности отдела продаж. Также сюда входят построение системы управления и корпоративной культуры.
Финансовый. Это деятельность, направленная на грамотное управление средствами и различными активами фирмы: аудит, бухгалтерский учёт, отчётность, ревизионная деятельность и т. д Консалтинговая организация, обладающая соответствующим опытом, может как провести консультацию по российскому и международному налогообложению, так и, например, проанализировать доходы и прибыль, уменьшить риск штрафов и подготовить организацию к проверке, выявив и устранив нарушения в ведении отчётности.
Маркетинговый: разработка долгосрочной маркетинговой стратегии, проработка оптимальной ценовой политики, анализ рынка и конкурентных предприятий, брендинг, промоушен.
IT: создание и внедрение автоматизированных систем управления, а также административных и информационно-поисковых систем.
Кто может заниматься консалтингом
Нет специальных законов, регулирующих эту сферу деятельности, но чтобы успешно консультировать руководителей и менеджмент, консалтинговое агентство или отдельный специалист должны соответствовать определённым требованиям.
Во-первых, консалтинговое агентство или консультант должны быть независимы от организации-заказчика, её поставщиков, правил, традиций, политики руководителей. Это важно для того, чтобы экспертиза была объективной.
Во-вторых, агентство или консультант должны обладать отработанной технологией решения задач, а также экспертизой в соответствующей области, будь то управление финансами, стратегическое планирование, анализ и прогнозирование экономического положения и т. д.
В-третьих, консультант или агентство должны помогать клиентам использовать в том числе и их собственный опыт для решения проблем, а также работать со многими клиентами, чтобы накапливать опыт.
Чем занимаются консалтинговые компании
В зависимости от проекта и его сложности работа с консалтинговым агентством может принимать различные формы. Например:
– Непосредственное участие: обучение персонала, внедрение новых технологий, в случае юридического консалтинга — ведение процессов в суде. Консультант может участвовать в отдельном проекте или в работе предприятия в целом.
– Аналитика: анализ деятельности организации и её отдельных процессов, поиск возможностей для роста и развития.
– Прогнозирование: оценка прибыли, поиск перспективных направлений, составление стратегии развития организации.
– Ревизия деятельности: проверка деятельности организации и её отделов, поиск ошибок и недочётов.
– Консультации: единоразовая или долговременная помощь с решением любых проблем.
Как выбрать консалтинговое агентство
Первый вариант: нанять специалиста из крупного и известного агентства, которое уже давно существует на рынке. Это гарантирует надёжность и компетентность консультанта, но не всегда целесообразно или возможно.
Второй вариант: выбрать менее известное агентство. Это обычно требует меньших финансовых вложений. Тем не менее, нужно помнить о риске натолкнуться на неопытных или некомпетентных консультантов, и внимательно отнестись к выбору.
Чтобы правильно выбрать консалтинговое агентство, стоит в первую очередь запросить информацию об опыте и квалификации консультантов. Вам нужно знать заранее, кто будет вести ваш проект. Желательно, чтобы это был не универсальный консультант, а специалист нужного вам профиля.
Следующий шаг — изучить отзывы и кейсы предыдущих клиентов. Ищите реальные отзывы и рекомендации. Свяжитесь с клиентами, которые указаны на сайте агентства, и расспросите о сотрудничестве с ним.
Осознание наличия проблемы и сбор информации о консультантах относят к предварительной стадии работы. Ниже мы подробно обсудим следующие этапы.
Предпроектная стадия
Это предварительные переговоры, в ходе которых выявляются ожидания клиента и проблема, которую должен решить консультант в ходе сотрудничества. На этой стадии составляется подготовительный анализ проблемы и планируются возможные пути её решения. Консультант составляет более или менее детальный план действий и формирует предложение, которое в итоге предоставляет клиенту.
Цель — составление и заключение договора. Также на этом этапе часто подписывается соглашение о неразглашении (NDA), поскольку консультанту предстоит работать с конфиденциальной информацией, будь то бухгалтерская отчётность, клиентские базы, самостоятельные наработки или что-либо другое.
Проектная стадия
Это самый длительный этап работы. Консультант тщательно анализирует деятельность организации, выявляет проблему и конкретные причины, которые привели к её возникновению. На этой стадии он собирает как можно больше данных посредством коммуникации с руководством и персоналом, сбора и обработки документов, характеризующих деятельность предприятия, а также специальных методов анализа.
Совместно с клиентом консультант определяет приоритетность проблем и что именно должно быть сделано для их решения. Чем более вовлечён клиент, тем более эффективной будет работа. Кроме того, опыт, полученный в процессе работы над проектом, даст возможность в будущем решать аналогичные проблемы самостоятельно.
Завершается этот этап внедрением улучшений согласно плану. За это отвечает преимущественно клиент, а консультант помогает лишь с наиболее сложными задачами и/или обучает персонал клиента и помогает плавно изменить привычные методы работы.
Послепроектная стадия
На этой стадии проводится анализ работ и сравнение полученных результатов с прогнозируемыми. При необходимости проводятся корректирующие мероприятия. Также проводится оценка улучшений в организации клиента и работы консультанта. Затем консультант формирует отчёт о работе, который должен содержать описание улучшений и рекомендации для дальнейшей работы. После этого подписывается акт приёма-передачи.
При неправильном определении бюджета или сроков работа может закончиться преждевременно, что может привести к недопониманию между сторонами. Чтобы успешно завершить сотрудничество и сохранить деловые отношения, важно правильно спланировать работу ещё в её начале и описать в договоре условия её завершения.
В идеальном проекте роль консультанта должна уменьшаться постепенно: например, в конце стадии внедрения он не постоянно вовлечён в работу, а лишь периодически проверяет, оценивает и корректирует процесс.
Выводы
Для успешного развития организации порой необходим консалтинг — платное экспертное консультирование. Он может иметь различные формы и длительность в зависимости от сложности проблемы, которую необходимо решить.
Эта сфера деятельности начала развиваться в России одновременно с возникновением частного предпринимательства, однако рынок всё ещё продолжает расти. Существует множество видов консалтинга, наиболее распространённые из которых — административный или управленческий, финансовый, юридический и IT.
Чтобы достичь наилучшего результата, необходимо правильно выбрать агентство. Для этого нужно оценить квалификацию его специалистов, изучить кейсы и отзывы, а также связаться с предыдущими клиентами, чтобы получить информацию из первых рук.
Работа с консультантами может быть как краткосрочной (разовые консультации), так и длительной (проекты). В последнем случае она делится на определённые этапы: предпроектный, проектный и послепроектный. В ходе работы консультант изучает предприятие и его деятельность, вместе с клиентом определяет проблемы и их приоритетность, а также наиболее подходящие пути их решения и конкретные меры, которые нужно предпринять.
Вовлеченность клиента на протяжении всего проекта очень важна. Чем она выше, тем выше эффективность работы и тем выше шанс, что клиент сможет самостоятельно справляться с аналогичными проблемами в будущем.
